Што такое WhatsApp Commerce і як гэта можа перагледзець канверсійную гандаль

З кожным пятым насельніцтвам, які актыўна выкарыстоўвае WhatsApp, глабальная дасяжнасць платформы для абмену паведамленнямі масавая. Каб зрабіць гэта перспектыўным, гэта 1,5 мільярда штодзённа актыўных карыстальнікаў. Адзін. Кропка. Пяць. Мільярд.

Акрамя таго, улічваючы нядаўні запуск сваіх бізнес-прадуктаў - WhatsApp Business App і WhatsApp Business Api, WhatsApp гатовы пачаць працу на бартах і манетызаваць платформу. Звыклай практыкай стане зносіны з бізнесам так жа, як і вы з сябрамі і сям'ёй. Гэта адкрывае розныя магчымасці: ад аказання падтрымкі кліентам, да продажу прадуктаў і паслуг.

Што такое WhatsApp Commerce і хто ўжо выкарыстоўвае WhatsApp для бізнесу

Масавае прыняцце прадуктаў WhatsApp Business дазволіць стварыць новую экасістэму, заснаваную на так званай Whatsapp Commerce:

"Гэта новая бізнес-мадэль, калі кампаніі розных галін будуць узаемадзейнічаць з кліентамі, прапаноўваючы прадукты і паслугі, выкарыстоўваючы Whatsapp як асноўны канал".

WhatsApp Business App

З моманту яго запуску ў 18-м годзе тысячы прадпрыемстваў усіх памераў перайшлі на бізнес-цягнік WhatsApp, што дазваляе ім прадастаўляць сваім кліентам прамы канал сувязі, аператыўную падтрымку і новыя сродкі для продажу і прапановы прадуктаў і паслуг непасрэдна.

Маладыя пачаткоўцы кампаніі Hype, якія выраслі да 50 супрацоўнікаў і штогадовы абарот у памеры 13,5 мільёнаў фунтаў стэрлінгаў менш за сем гадоў, выкарыстоўваюць WhatsApp для паскарэння вытворчага працэсу і непасрэднай сувязі з прыватнымі групавымі чатамі з усімі іх пакупнікамі і рознічнымі прадаўцамі. З дапамогай груп WhatsApp яны пасылаюць пакупнікам выяву новага тавару, які яны думаюць вырабіць, і атрымаць імгненную зваротную сувязь і заказы пакупнікоў. Гэты больш хуткі працэс дазволіў ім размясціцца ў 26 краінах свету.

Унікальным чынам, модны брэнд Threads цалкам адышоў ад гандлю сайтам і выкарыстоўваюць толькі сацыяльныя медыя і чат-дадаткі ў якасці асноўнага канала продажаў, а не інтэрнэт-крамы. Нядаўна тэмы сабралі больш за 20 мільёнаў у фонды, калі інвестары хутка пазналі каштоўнасць бізнес-мадэлі, арыентаванай на кліента. З дапамогай Instagram, рознічны прадавец прапануе асабісты досвед пакупкі і звяртаецца да маладых, дасведчаных тысячагоддзяў, якія дэманструюць апошнія тэндэнцыі сезона на платформе. Зацікаўленыя пакупнікі накіроўваюцца на WhatsApp або Snapchat пры націску на спасылку, дзе яны знаходзяцца ў непасрэднай сувязі з абслугоўваннем кліентаў і дзе яны могуць завяршыць куплю. Гэты падыход забяспечвае выключна высокую прывабнасць, прасцейшае закрыццё продажу і амаль заўсёды гарантуе высокую захаванасць.

Бізнес API

Некалькі месяцаў таму WhatsApp запусціў свой бізнэс-API, які дазваляе вашаму бізнесу падключыць сваю сістэму ці паслугі трэціх асоб да WhatsApp. API дазваляе праграмна адпраўляць нерэкламныя паведамленні, такія як спасылкі на аплату, паведамлення аб дастаўцы і напаміны аб сустрэчах, а таксама аказваць падтрымку кліентаў. Гэта азначае, што вы можаце падключыць уласную паслугу абмену паведамленнямі бізнесу або трэцім бокам з WhatsApp і адысці ад кішэннага прылады і адпраўляць адказы праз настольныя прылады з большай хуткасцю і эфектыўнасцю. Пасля таго, як вы зможаце праграмна адпраўляць і атрымліваць паведамленні на WhatsApp, магчымасці становяцца бясконцымі.

Гэта першы выпадак, калі Whatsapp адкрывае платформу, таму яны вельмі асцярожна пазбягаюць пашкоджання канчатковага карыстача. У цяперашні час WhatsApp Business Api знаходзіцца ў абмежаваным грамадскім праглядзе і праходзіць тэсты вялікіх брэндаў, такіх як Uber і KLM.

Авіякампаніі KLM ужо даведзены да API і выкарыстоўваюць яго ў якасці дадатку да абслугоўвання кліентаў, дасылаючы вам абнаўлення палётаў, змены маршрутаў і адказы на пытанні, звязаныя з падарожжам па платформе. Netflix таксама прыняў удзел у пробным запуску ў Індыі, які дасылае рэкамендацыі падпісчыкаў на аснове пераваг прагляду. Тут вы знойдзеце больш прыкладаў жывых выпадкаў і таго, як іншыя кампаніі ў цяперашні час выкарыстоўваюць API WhatsApp для свайго бізнесу тут.

WhatsApp Payments - Paypal Killer?

Дык што далей?

У цяперашні час даступны толькі ў Індыі, WhatsApp дазволіў уласныя плацяжы для абмежаванай колькасці карыстальнікаў. Карыстальнікі WhatsApp могуць звязаць свой банкаўскі рахунак са сваім мабільным уліковым запісам WhatsApp і адпраўляць ці атрымліваць грошы праз WhatsApp. Паслуга едзе на задняй базе Нацыянальнай аплатнай карпарацыі Індыйскага інтэрфейсу плацяжоў Індыі (UPI). У цяперашні час існуе 1 мільён бэта-карыстальнікаў унутраных плацяжоў, і агульны агульнанацыянальны выпуск, як чакаецца, здарыцца ў пачатку наступнага года. ** Родныя плацяжы дазволяць кампаніям прапанаваць сваім кліентам больш эфектыўны вопыт пакупкі ўнутры Whatsapp і значна больш зручны вопыт пакупак, калі кліентам не трэба пакідаць акно чата, каб завяршыць пакупку. **

Крыніца: WABetainfo Улічваючы велізарную колькасць штодзённа актыўных карыстальнікаў, не так ужо і складана сказаць, што раз WhatsApp дазваляе ажыццяўляць абаненцкія плацяжы ва ўсім свеце, гэта будзе ўяўляць сур'ёзную пагрозу для сімпатыі Paypal і іншых мабільных плацежных кампаній. Карыстальнікі WhatsApp змогуць надзейна падключыць сваю картку або банкаўскі рахунак да WhatsApp, які будзе выступаць у якасці абароненага кашалька і ажыццяўляць плацяжы па WhatsApp альбо завяршыць афармленне замовы ў іншых інтэрнэт-крамах, якія падтрымліваюць WhatsApp Payments з націскам мышы.

І адклаўшы ў баку ўжо 1,5 мільярда карыстальнікаў, WhatsApp прапануе нешта іншае, што іншыя мабільныя аператары аплаты - Direct Connect. З дадатковай перавагай прамой лініі зносін з бізнесам, як толькі WhatsApp можа выступаць у якасці надзейнага кашалька, патрэба ў іншых платформах становіцца невыканальнай. Прастата выкарыстання і зручнасць знайшліся ў нас у далоні.

Выпуск платформы продажаў WhatsApp доўгачаканы і ажыятаж не дарэмны. Як адна з найбуйнейшых у свеце платформаў абмену паведамленнямі, якая абяцае надзвычай шырокі ахоп, прайшло шмат часу, пакуль большасць рытэйлераў не ўвойдуць на борт.

Заставайцеся ў цыкле і падпішыцеся на навіны WhatsApp Business.

Першапачаткова апублікаваны на blog.sendbee.io 28 лістапада 2018 года.

Глядзіце таксама

Як мы разам змагаемся з містыфікацыямі, распаўсюджанымі на WhatsApp падчас Covid-19?Колькі справаздач трэба для выдалення ўліковага запісу TikTok?Як вы блытаеце сваіх сяброў з фокусам WhatsApp?Нядаўна я стварыў старонку з ежай у Instagram. Што я магу зрабіць, каб вельмі хутка набраць добрую колькасць паслядоўнікаў?Ці можам мы праглядзець відэавыклікі WhatsApp на web.WhatsApp.com?У мяне ў Instagram балбатае хлопец, які прэтэндуе на вайсковую службу ў ЗША. Ён кажа, што знаходзіцца ў Лівіі. Як я мог даведацца, ці сапраўды ён сапраўдны?Былы знайшоў чалавека, якога ён сцвярджаў, не быў у адносінах з цяжарнай. Цяпер яны жывуць разам пасля нараджэння дзіцяці. Дзіўна, што ён кожны раз бачыць мой статус WhatsApp. Акрамя таго, ён разглядае дзіўныя гадзіны. Чаму экзамены робяць гэта для тых, хто гэта робіць?Выпускнікі Стэнфарда стварылі Google, HP, Instagram, Yahoo, PayPal, LinkedIn, Whatsapp, Snapchat і YouTube. Ці даюць ім план поспеху?