7 Стратэгіі маркетынгу Facebook Messenger, якія вы можаце паспрабаваць сёння

Навошта выкарыстоўваць Facebook Messenger? - Давайце пералічым 7 ідэй, якія можна паспрабаваць нават сёння. Запіс заснаваны на публікацыі Альфрэда Луа ў блогу Buffer, 7 Стратэгіі маркетынгу Facebook Messenger (Альфрэд - Crafter Content of Buffer, інструмент дапамогі ў сацыяльных медыя, які забяспечвае больш просты і просты спосаб планаваць публікацыі, адсочваць эфектыўнасць вашага змесціва і кіраваць усімі вашы рахункі ў адным месцы).

Карыстаючыся больш чым 1,3 млрд чалавек ва ўсім свеце, Facebook Messenger стаў непазбежным для маркетынгавых мэтаў.

Шмат маркетолагаў па электроннай камерцыі па-ранейшаму разглядаюць прыкладанні месенджараў як сегмент сацыяльных медыя, не зважаючы на ​​тэндэнцыі, якія перараслі за некалькі месяцаў. 1 года было дастаткова, каб чатыры прыкладанні для абмену паведамленнямі (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat і Viber) атрымалі лідарства ў чатырох лепшых дадатках сацыяльных медыя (Facebook, Instagram, Twitter і LinkedIn) (Крыніца: BI Intelligence, Buffer )

Гэта цягне за сабой тэндэнцыю змены сацыяльных медыя: ад "шмат хто" да "нешматлікіх", а потым "адзін да аднаго". Зазірніце ў IQ Facebook, які правёў даследаванне па выкарыстанні мабільных паведамленняў з удзелам 12 500 чалавек з больш чым 100 розных краін. Выяўленыя тэндэнцыі сярод гэтых карыстальнікаў акрэсліваюць наступнае:

  • 61% любіць персаналізаваныя паведамленні ад бізнесу
  • 63% заявілі, што час, праведзены з паведамленнямі з прадпрыемствамі, павялічыўся за апошнія два гады
  • 56% палічылі за лепшае паведамляць, чым тэлефанаваць у бізнес для абслугоўвання кліентаў
  • больш за 50% больш схільныя рабіць пакупкі з бізнесам, на які яны могуць паведамляць.
Наяўнасць варыянта абмену паведамленнямі - яшчэ адзін магутны крок да супер-персаналізаванай будучыні электроннай камерцыі. (Крыніца: BI Intelligence, Buffer)

Карыстайцеся Facebook Messenger для маркетынгу вашага электроннага крамы

1. Дастаўце сваю інфармацыю (эксклюзіўнае змесціва, зніжкі, праграмы лаяльнасці і г.д.) - "Прарыў Hubspot"

Калі ў вас ёсць "ўтрыманне ў сцяне" або "змест закрытага тыпу", вам трэба ўводзіць дадзеныя, прэміум-членства або павышаны ўзровень лаяльнасці ад вашых карыстальнікаў, каб атрымаць доступ да гэтага змесціва (напрыклад, як тавары са зніжкай), найбольш распаўсюджаны падыход - гэта электронная пошта. Ці раней? У апошні час HubSpot правёў эксперымент, каб высветліць, ці карыстаецца Facebook Messenger лепшай альтэрнатывай, чым электронная пошта. Такім чынам, замест таго, каб проста папрасіць карыстальнікаў запоўніць анкету і атрымліваць сцены змесціва па электроннай пошце, яны прапанавалі адмовіцца ад формы і атрымаць кантэнт праз Facebook Messenger. Пасля праверкі чатырох тыдняў стратэгія Messenger-альтэрнатыва прывяла да 242 працэнтаў больш высокай адкрытай хуткасці і на 619 працэнтаў вышэйшай частаты клікаў.

(Крыніца: Buffer)

Даведайцеся больш пра стратэгію і прачытайце выдатнае кіраўніцтва аўтара Мэцью Барбі HubSpot пра стварэнне чат-бота Messenger з дапамогай ChatFuel. З дапамогай ChatFuel вы можаце стварыць чатбот для дастаўкі вашага змесціва без неабходнасці кода і бясплатна дастаўляць паведамленні ў неабмежаванай колькасці!

Зірніце на прыклад таго, як выглядае падборка бюлетэня для чатботаў (крыніца: Buffer)

2. Дапамажыце кліентам знайсці найбольш адпаведны змест

Змест - ці можа гэта быць прадуктовай сферай, інфарматыўнымі або пазнавальнымі матэрыяламі пра ваш прадукт або прэміяй, агароджаным змесцівам для вашых пастаянных кліентаў, але вам трэба пастаянна дапамагаць «перацягваць» змест сам з дапамогай Facebook Ганец.

Ёсць некалькі выдатных прыкладаў. Як такія кампаніі, як Market Whole Foods, Food Network і TechCrunch, працуюць на FB Messenger. Іх чат-боты дапамагаюць сваім паслядоўнікам прадметы, якія яны хочуць набыць, альбо знаходзяць артыкулы, якія яны хочуць прачытаць.

Крыніца: Buffer

Прымяненне каналаў маркетынгу змесціва - ненавязлівы спосаб дастаўляць персаналізаваны кантэнт (і правезці індывідуальныя партыі) да мэтавых кліентаў, не прымушаючы іх адчуваць сябе ў варонцы продажаў. Калі вы хочаце больш глыбока разабрацца ў гэтай стратэгіі, тут пералічаны лепшыя практыкі (паводле Ана Готтэр, блога Social Media Examiner):

- Продаж не павінен быць асноўнай мэтай, але вы можаце выкарыстоўваць кантэнт для адпраўкі карыстальнікаў на свой сайт. Паспрабуйце, каб ваш чат-бот апрацаваў працэс маркетынгу змесціва. - Сайт для мабільных прылад з'яўляецца абавязковым. - Заўсёды паведамляйце кліентам, як і дзе звязацца з вамі, калі ім патрэбна дадатковая дапамога, у тым ліку па пытаннях абслугоўвання кліентаў.

- Пры неабходнасці карыстайцеся меню прагляду. Гэта палягчае кліентам пошук патрэбнага змесціва альбо прадуктаў, нават калі яны дакладна не ведаюць, што хацелі б набыць.

3. Атрымайце некалькі адсоткаў субвенцыі, уцягваючы ўдзельнікаў у свае мерапрыемствы

Падзея - гэта тое, на што мы падпісваемся, і мы схільныя забываць пра гэта. Вам не трэба арганізоўваць мерапрыемства, бо вы знаходзіцеся ў інтэрнэт-краме. Некалькі арганізатараў мерапрыемстваў наймаюць бясплатную ролю ботаў для электроннай камерцыі і прасоўваюць мерапрыемствы праз іншыя боты. Праз некаторы час прабураны некаторыя дадзеныя карыстальніка, арганізатары змогуць рэкамендаваць персаналізаваныя мерапрыемствы, за што кліенты будуць удзячныя як арганізатару, так і электроннай краме. Арганізатары мерапрыемства заплацяць за кожнага ўтрыманага ўдзельніка, каб вы маглі знізіць кошты.

4. Стварыце якасныя ініцыятывы па продажах

Facebook Messenger - гэта адносна новы і новы маркетынгавы канал, нягледзячы на ​​тое, што ён ужо стаіць 3 гады - таму гэта лепшы спосаб прыцягнуць увагу людзей і спрыяць якасным прыцягненні да продажаў. Дзмітрый Качын з Chatfuel адзначае, што пры больш актыўнай аўдыторыі каэфіцыент адказаў у Facebook Messenger складае каля 80–90%, але нават найменш спрыяльны досвед працы з чатам усё яшчэ прыносіць дыяпазон 35–40%.

Маркетынгавае агенцтва па імі Valassis пабудавала для свайго кліента Feldman Automotive Group чат-бот FB Messenger, які дапаможа прыцягваць вядучыя і продажы для сваіх мясцовых аўтадылераў. Яны запускаюць рэкламу, націснутую на месцазнаходжанне, націсніце на Messenger, каб дасягнуць сваёй мэтавай аўдыторыі ў Facebook. Калі кліент націскае на аб'яву, каб даведацца больш, сістэма ўводзіць яе ў размову Messenger з прадстаўніком аддзела продажаў чат-бота, які задае пэўную серыю пытанняў. (У далейшым кандыдат у кліента таксама можа пагаварыць з рэальным прадстаўніком продажаў.)

Вынікі: з чат-ботам Facebook Messenger Feldman за некалькі месяцаў дасягнулі больш за 100 000 чалавек, што складае каля 50 продажаў у месяц. (крыніца: Buffer)

HubSpot таксама паспрабаваў павялічыць колькасць кліентаў пры дапамозе Facebook Messenger аналагічным падыходам, і яны адчулі надзвычайнае зніжэнне кошту на адну за 477%, а якасць свінцу толькі некалькі паменшылася.

5. Патэнцыйныя кліенты паўторна ўдзельнічаюць

У першую чаргу, каб вашы кліенты размаўлялі з вашай крамай на Facebook Messenger, вы можаце выкарыстоўваць 2 тыпы аб'яў мессенджара FB: 1. Аб'явы "Клік на пасланне", што дазваляе вам перанакіроўваць карыстальнікаў з Facebook News Feed да Messenger размова з крамай. 2. Рэкламныя паведамленні, якія дазваляюць пачаць размовы ў Messenger з усімі, хто раней ужо паведамляў на вашай старонцы ў Facebook.

З дапамогай рэкламных паведамленняў Facebook вы можаце зноў прыцягнуць сваіх патэнцыйных кліентаў (напрыклад, людзей, якія ўжо наведалі вашу старонку цэнаўтварэння, але не завяршылі пакупку, альбо тых кліентаў, якія раней задавалі вам пытанні праз Facebook Messenger). Аб'явы месенджара можна выкарыстоўваць, каб прапанаваць карыстальнікам канал для размяшчэння запытаў, а спонсарскія паведамленні ўсё яшчэ могуць выкарыстоўвацца для публікацыі адпаведнага зместу і прапаноў.

Крыніца: BufferКрыніца: Buffer

Аўтар Digital Marketer Молі Пітман асабліва падрабязна падкрэсліла гэтыя два падыходы: хуткасць чытання вырасла з 67 да неверагодных 90 адсоткаў, дзе яна выкарыстоўвала спонсарскія паведамленні. (яе адкрытая стаўка складала каля 20 працэнтаў для лістоў)

З кіраўніцтва Джона Ломера па аб'явах Facebook Messenger вы можаце атрымаць падрабязную праграму, як стварыць гэтыя аб'явы з дапамогай Facebook Ads Manager.

6. Размаўляйце са сваёй мэтавай аўдыторыяй адзін на адзін

Вы можаце звярнуцца да сваёй мэтавай аўдыторыі, забыўшыся пра шум, выкліканы Facebook News Feed, набітым рэкламай. Выкарыстоўвайце рэкламу Messenger, каб пераважаць над гэтым, і вашы кліенты ўбачаць вашу рэкламу на ўкладцы "Дадому" свайго мабільнага прыкладання Messenger. Націснуўшы на аб'яву, яны перанясуць вас да патрэбнага месца (ваш сайт крамы альбо размову пасланца)

У той час як маркетолагі вітаюць магчымасць размяшчэння аб'яў у месенджары, некаторыя кліенты лічаць такія аб'явы раздражняльнымі або незразумелымі. Мы знаходзімся ў самым пачатку гэтай тэндэнцыі. Каб адлюстраваць свае аб'явы на Facebook у дадатку "Messenger", выберыце "Месенджар дома" для размяшчэння аб'явы.

Крыніца: Buffer

7. Аказанне своечасовай падтрымкі кліентаў праз Facebook Messenger

Магчыма, вы ўжо робіце гэта ў стратэгіі Facebook Messenger. Пераканайце і канвертуйце прэзідэнт Джэй Баер, які прапануе паслугі па абслугоўванні кліентаў сацыяльных медыя, каб стаць новым маркетынгам, выкарыстоўваючы пераважную гатоўнасць людзей звязацца з брэндамі праз абмен паведамленнямі і іх чаканне хуткага рэагавання ад брэндаў.

Як мы ўжо даведаліся, Facebook выявіў, што 56 адсоткаў рэспандэнтаў, якія правялі даследаванне, хутчэй адпраўляюць паведамленне, чым тэлефануюць у бізнес для абслугоўвання кліентаў. Sprout Social правёў апытанне з больш чым 1000 чалавек і выявіў, што большасць спажыўцоў чакаюць адказу ў сацыяльных медыя на працягу чатырох гадзін (у той час як маркі займаюць у сярэднім 10 гадзін для адказу). Яны таксама выявілі, што 30 адсоткаў кліентаў пойдуць на канкурэнта, калі брэнд не адкажа своечасова.

Крыніца: Buffer

Чаму лёгка пачаць з гэтай стратэгіяй? Дазвольце людзям перш за ўсё паведамляць вам на Facebook Messenger. Вы можаце ўключыць гэта ў наладах старонкі Facebook. На ўкладцы "Агульныя" знайдзіце "Паведамленні" і націсніце "Рэдагаваць". Затым усталюйце сцяжок і націсніце "Захаваць змены".

Крыніца: Buffer

Пасля гэтага вашы кліенты ўбачаць кнопку «Паведамленне» на старонцы вашай крамы, і яны могуць пачаць размову з вашым брэндам на Facebook Messenger.

Крыніца: Buffer
Парада: каб апрацаваць усе ўваходныя пазыцыі, скарыстайцеся інструментам сацыяльнага прыцягнення Buffer Reply, каб адказаць на ўсе размовы ў Messenger - і Facebook, Instagram і Twitter - з адной паштовай скрыні.

Нядаўна Facebook стварыў новую мэту паведамленняў для аб'яваў у Facebook, якая дазваляе вам звязацца з людзьмі, якія, хутчэй за ўсё, адкажуць на ваш бізнес у Facebook Messenger. Паглядзіце сем спосабаў, як вы можаце пачаць працу з маркетынгам Facebook Messenger:

  1. Дастаўка вашага дзіўнага зместу
  2. Дапамагаючы сваім паслядоўнікам знайсці найбольш адпаведны змест
  3. Прыцягненне ўдзельнікаў падчас мерапрыемства
  4. Стварэнне якасных лідэраў продажаў
  5. Паўторна прыцягваючы вашых патэнцыйных кліентаў
  6. Дасягненне мэтавай аўдыторыі адзін на адзін
  7. Аказанне хуткай падтрымкі кліентаў

Першапачаткова апублікавана на www.yusp.com.