4 лепшыя спосабы брэнды могуць адказаць на Haters у Instagram

Мы ўсе чулі тэрмін "Haters".

Эксперт па сацыяльных медыя Гэры Ві кажа, што ўсім нам патрэбныя ненавіснікі, і хочаш таго ці не, тое, як вы адказваеце альбо звяртаецеся з каментарамі ненавіснікаў, можа змяніць спосаб бачання вашага брэнда ў Інтэрнэце.

Няважна, наколькі вялікі ці маленькі ваш брэнд, нянавісна пацверджана, што ненавіснікі наносяць шкоду вашым шанцам набыць новых кліентаў.

  • 86% людзей саромеюцца набыць у бізнесу, які мае негатыўныя водгукі ў Інтэрнэце.
  • 91% спажыўцоў 18–34-гадовага ўзросту давяраюць аглядам у Інтэрнэце столькі ж, колькі асабістым рэкамендацыям.
  • На 44% больш людзей лічаць, што размовы брэнда (у тым ліку прамыя паведамленні альбо ў адказ на апублікаваны каментарый) больш пераканаўчыя, чым рэкламныя аб'явы брэнда.

Так што рабіць, калі «ненавіснік» пачынае паўзці і каментаваць свой Instagram?

Мы знайшлі чатыры лепшыя спосабы брэндаў, як вы можаце рэагаваць на ненавіснікаў у Instagram.

1. Заўсёды адказвайце на каментары

Распаўсюджаная памылка брэндаў, якія тычацца каментароў, заключаецца ў тым, што калі вы яе ігнаруеце, яна сыдзе.

Спойлер абвесткі!

Каментар будзе па-ранейшаму, і ў Інтэрнэце, калі яго не выдаляць, ён заўсёды будзе побач.

Тут сацыяльнае слуханне становіцца навыкам. Праслухоўванне сацыяльных медыя - акт маніторынгу і выкарыстання сацыяльных размоваў, звязаных з тэмамі, падзеямі, ключавымі словамі, хэштэгамі або навінамі пра вас ці тэмамі вашай галіны.

Пры дапамозе сацыяльнага праслухоўвання вы можаце знайсці каментарыі пра свой брэнд у Instagram ці ўліковага запісу вашага брэнда.

Адзін са спосабаў практыкаваць сацыяльнае праслухоўванне ў Instagram - уключыць свой каментар і наладзіць апавяшчэнні аб тэгах.

Гэта дапаможа вам адсочваць любыя каментарыі да вашага брэнда або любыя выявы, на якіх вы пазначаныя пры дапамозе ручкі вашага брэнда.

Вэндзі

Вендзі - гэта брэнд, які, як вядома, прымае на сябе ненавіснікаў і ўзаемадзейнічае з усімі сваімі прыхільнікамі. Адказ на каментары стаў адной з найважнейшых стратэгій узаемадзеяння, якія дапамагаюць развіць іх прысутнасць у сацыяльных медыя, пабудаваць сваю культуру, грамадства і нават продажу.

Калі 83% людзей чакаюць адказаў на каментары ў сацыяльных медыях на працягу дня і менш, тым горш, што вы можаце зрабіць, калі хто-небудзь каментуе або скардзіцца на вас (ці вашы тавары) у Instagram, і адказаць трэба шмат часу.

Калі вы паглядзіце ўсе паведамленні Вэндзі, яны адказваюць на каментары за лічаныя хвіліны, а не секунды, таму не дзіўна, што яны выдатна заручаныя.

Валасы цукровага мядзведзя

Нават калі каментарый чалавека не быў адмоўнай заявай, калі вы бачыце пытанне ці клічаце аб дапамозе, не пракручвайце мінулае, вы ніколі не ведаеце, калі вы можаце выкарыстоўваць гэтую магчымасць для стварэння кліента на працягу ўсяго жыцця.

Не забудзьцеся дадаць "адказваючы на ​​каментары" да адной з пяці магчымасцей сацыяльных медыя, якія вы не можаце дазволіць сабе прапусціць.

2. Вырашыце, перш чым выдаляць!

Шмат людзей скажа вам, каб выдаліць негатыўныя каментары да вашых публікацый у Instagram. Я кажу, пачакайце ... выдаліце ​​дрэнныя каментарыі пасля іх вырашэння!

Зносіны з засмучанымі кліентамі ніколі не бывае простым, і гэта ўскладняецца толькі пры зносінах з-за клавіятуры.

Большасць людзей проста хочуць выбачэння, каб прымусіць іх пачуць. Калі вы выдаліце ​​каментар, перш чым вырашыць праблему, каментатар будзе толькі крыўдзіць сітуацыю і альбо:

  • Працягвайце негатыўна гаварыць пра свой брэнд у сацыяльных медыя.
  • Спыніце пакупкі і можаце перашкодзіць іншым купляць у вас.
  • Працягвайце адмоўна каментаваць свае паведамленні, пакуль вы не дасце ім час сутак.
  • Ці ўсё вышэйсказанае.

Маркетынгавыя графікі выявілі, што 7 апытаных у апытанні 10 указвалі, што рэакцыя брэнда на агляды спажыўцоў у Інтэрнэце актыўна змяніла іх уяўленне пра брэнд.

Калі брэнды рэагуюць на негатыўныя каментары, гэта выклікае ў каментатара адчуванне, што брэнд шчыра клапоціцца пра іх, у яго выдатнае абслугоўванне кліентаў і гэта надзейна.

З улікам усяго сказанага, відавочна, што карысць адказаў на негатыўныя каментары значна перашкаджае іх вазе, і ў канчатковым рахунку выдаляючы іх. Такім чынам, перш чым разгледзець пытанне аб выдаленні паведамлення, націсніце замест яго і пакажыце свае фантастычныя навыкі абслугоўвання кліентаў.

Апошняе, што вам трэба, гэта часта абстрэльвацца негатыўнымі каментарамі на сваёй старонцы ў Instagram.

MailChimp

Вось ключавыя рэчы, якія вы павінны зрабіць, перш чым вы нават разгледзіце пытанне пра выдаленне каментарыяў кліентаў:

  1. Калі вы хочаце, адкажыце на каментарый, папрасіце прабачэння, калі гэта не ваша віна, выкарыстоўвайце мяккія навыкі, каб растлумачыць сітуацыю і вырашыць пытанне.
  2. Пасля таго як вы пракаментавалі, напішыце чалавеку тую ж рэзалюцыю, якую вы выкарыстоўвалі ў сваім адказе, альбо больш падрабязную версію адказу.
  3. Прайшоўшы некаторы час, дазволіўшы каментатару ўбачыць ваш адказ, вы можаце вырашыць пакінуць або выдаліць каментары, бо вы кантактавалі па ўсіх магчымых каналах з вашага боку.

Горшы сцэнар, калі ў чалавека ўсё яшчэ застаецца праблема пасля спробы вырашыць пытанне, заблакуйце іх. Рэзка, але часам неабходна.

Здаецца, што шмат працы, але практыкуючы гэта дапаможа палепшыць прысутнасць вашага брэнда ў Інтэрнэце. Калі людзі заўсёды памятаюць і цэняць, гэта выдатнае абслугоўванне кліентаў.

3. Ніколі не выбачайцеся з пустымі рукамі

Акрамя ігнаравання негатыўных каментарыяў, вы ніколі не павінны падыходзіць да негатыўнага або злоснага кліента з пустымі рукамі.

Прыходзьце з сабой падарункі ... ці зніжкі.

Лепшы спосаб абыйсціся негатыўным каментарыем у сацыяльных медыях - гэта спачатку прапанаваць прабачэнні, а потым даць кліенту рашэнне.

Калі ласка, пазбягайце фразы, прабачце, вы так сябе адчуваеце, таму што гэта прымушае кліентаў адчуваць сябе несапраўднымі, і гэта выглядае як прыдурак.

Захоўвайце спакой, калі вы маеце стаўленне да ўводу адказу, людзі могуць сказаць па інтанацыі, зрабіць глыбокі ўдых, знайсці сваё шчаслівае месца, а потым адказаць.

Будзем сумленнымі, некаторыя людзі скардзяцца толькі тады, калі яны "адчуваюць сябе" пакрыўджанымі, але гэта не заўсёды робіць іх правільнымі; аднак. Калі вы памыляецеся, дык самі майце на гэта.

Пасля таго, як вы папрасілі прабачэння, дайце ім спасылку на афіцыйны сайт, дзе яны могуць даць зваротную сувязь ці нават нумар тэлефона, каб яны маглі звярнуцца з кімсьці непасрэдна, каб атрымаць абнаўленне, каб палепшыць сітуацыю.

Паглядзіце публікацыю Instagram у кампаніі Domino, і за кожнай скаргай, якую яны паступаюць, накіроўваюць іх на сайт абслугоўвання кліентаў, і ўказвайце даведачны нумар, каб яны маглі сачыць, даючы сваім паслядоўнікам рашэнне ў рэжыме рэальнага часу.

Піца Даміно

Нават калі вы не можаце вырашыць праблему, не пацейце, выкарыстоўвайце купон, бясплатную дастаўку ці падарункавую карту, каб паспрабаваць разгладзіць усё.

4. Дайце рэквізіт сваім прыхільнікам

Калі вы пачынаеце адказваць на пытанні і каментары, вы ствараеце супольнасць, дзе людзі могуць адкрыта займацца, задаваць пытанні, а часам нават абараняць ваш брэнд.

Вазьміце, напрыклад, "Тропікана", у іх была доля ненавіснікаў, але яны таксама маюць долю прыхільнікаў у Instagram.

Тропікана

лепшыя хабары ў сацыяльных медыя ад брэндаў

Час ад часу ў вас могуць з'явіцца нейкія дзіўныя заўвагі, якія кідаюць выклік вашаму брэнда. Калі вы вырашаеце выклік, ваш адказ можа пачаць трэндаваць ці, па меншай меры, дапамагчы вашай кампаніі здабыць вар'яцкую суму павагі.

Я дадаў гэты раздзел, каб трохі павесяліцца.

Вось некалькі брэндаў, якія прадэманстравалі індывідуальнасць свайго брэнда, калі яны былі адкрыта аспрэчаныя ў сацыяльных медыя.

1. Вэндзі

2. Патагонія

3. MoonPies

4. Netflix

Рэзюмэ

Там у вас ёсць чатыры лепшыя спосабы, каб брэнды маглі рэагаваць на ненавіснікаў у Instagram:

  1. Заўсёды адказвайце на каментары
  2. Рашыце перад выдаленнем!
  3. Ніколі не выбачайцеся з пустымі рукамі
  4. Дайце рэквізіт сваім прыхільнікам

Паміж вядзеннем Вашага бізнесу і кіраваннем сацыяльнымі медыямі, можа быць складана адказаць на кожны каментарый, мая парада вывучае тыя, якія найбольш важныя.

Графік часу для адказу на каментары і праверкі вашага Instagram профілю; гэта можа быць гадзіна ў дзень, першае, што раніцай ці ў канцы дня.

Глядзіце таксама

Учора ўвечары я выдаліў свой уліковы запіс Snapchat, і сёння я не магу ўвайсці. Яны не даслалі мне ліст. Што рабіць?Ці можаце вы размяшчаць відэа непасрэдна з YouTube на свой уліковы запіс Instagram?Я сутыкнуўся са сваім хлопцам на працягу пяці месяцаў за тое, што ўсё яшчэ меў Tinder на сваім тэлефоне. Яго адказ, я спачатку з вамі разарваўся, калі б я хацеў пагаварыць з іншымі дзяўчатамі.Чаму людзі, якія хацелі публікаваць фатаграфіі, пачалі выкарыстоўваць Instagram замест Twitter?Пасля абнаўлення WhatsApp, чаму я не атрымліваю магчымасць выдаліць для ўсіх?На Tinder, калі вы кажаце дзяўчыне, каб прыехала, і яна кажа "так" ці "можа, з міргаючым тварам" для падключэння, але нічога іншага, што яна хоча, каб вы сказалі пасля таго, як ёй не дазволілі здагадацца і змяніць яе. розум?Як мне перадаць усе паведамленні WhatsApp з iPhone на Samsung Galaxy Note 10+?Калі я выдалю паведамленне або фатаграфію ў Whatsapp на сваім тэлефоне, ці выдаляецца яна з тэлефона іншага чалавека?