2019 Кіраўніцтва па Facebook Messenger Chatbot Analytics: 10 асноўных Інтэрнэт-маркетынг КПІ

Сёння мы пакажам вам 10 неабходных паказчыкаў і справаздач, якія вы будзеце рэгулярна правяраць, каб атрымаць каштоўнае ўяўленне аб маркетынгавых кампаніях Facebook Messenger.

Выкарыстоўваючы аналітыку chatbot для MobileMonkey Facebook Messenger вы можаце:

  • Кантралюйце рэнтабельныя вынікі маркетынгу росту чата
  • Вымерайце эфектыўнасць вашых чат-кампаній
  • Зразумейце, як ваш бот на Facebook уносіць свой уклад у маркетынгавыя мэты, такія як рэгістрацыі, дапаўненні формы і пераўтварэнні

Такім чынам, вось 10 справаздач па аналітыцы chatbot у MobileMonkey, Facebook Ads Manager і Facebook Insights для кантролю і ацэнкі вашай маркетынгавай стратэгіі ў чаце.

1. Усяго кантактаў

Пабудова аўдыторыі мае важнае значэнне для поспеху на любым канале.

У рэшце рэшт, вашы кампаніі могуць забяспечваць вынікі толькі ў тым выпадку, калі людзі сапраўды чытаюць копію і кантэнт, які вы ствараеце.

І адсочваць рост аўдыторыі вельмі лёгка з MobileMonkey.

Вы можаце знайсці гэтую інфармацыю, выбраўшы Bot Analytics у галоўным меню.

Першы паказаны на гэтай старонцы паказчык - гэта вашы агульныя кантакты за час.

Выкарыстоўвайце гэтую візуалізацыю дадзеных як агульны агляд росту вашай аўдыторыі і сочыце за любымі сур'ёзнымі зменамі.

Трохі ваганняў нармальна, але ідэальным тут з'яўляецца ўстойлівы рост.

Калі вы заўважылі які-небудзь застой, вывучыце вашыя кампаніі Messenger, каб даведацца, ці яны адпавядаюць разрыву ў актыўнасці кампаніі, напрыклад, запаволенням паведамленняў у чаце і выгадах.

Гэта вялікі паказчык, які дапаможа вам вывучыць ваш агульны поспех і выніковасць кампаніі.

2. Новыя кантакты

Акрамя адсочвання агульнай колькасці кантактаў, таксама карысна кантраляваць, колькі новых кантактаў Messenger запрацуюць вашы стратэгіі.

Вы можаце знайсці гэтую інфармацыю на ўкладцы Bot Analytics MobileMonkey пасля справаздачы "Агульныя кантакты".

У гэтым графіку звярніце асаблівую ўвагу на любыя шыпы і паглядзіце, ці можна іх аднесці да пэўных стратэгій пабудовы спісаў.

Напрыклад, калі ўсплёск кантактаў карэлюе з кампаніяй «клік да пасланца», гэта азначае, што ваша кампанія была вельмі эфектыўнай.

І калі большы ўсплёск карэлюе з чымсьці іншым, напрыклад, запускам аўтаадказчыка на Facebook Guard Guard, вы ведаеце, што такая тактыка была яшчэ больш эфектыўнай у росце вашага спісу.

Сачыць за гэтымі павелічэннямі - гэта выдатны спосаб вызначыць найлепшыя спосабы прыцягнення новых карыстальнікаў і дапаможа вам прыняць больш эфектыўныя рашэнні, якія тактыкі будуць расстаўляць прыярытэты ў намаганнях Messenger.

3. Пераўтварэнні

Формы Chatbot - выдатны спосаб зарабіць прыбытак праз платформу Facebook Messenger.

Яны простыя ў наладцы, хутка іх запаўняюць і наведваюць карыстальнікаў праз працэс прадастаўлення інфармацыі з пытаннямі з многімі варыянтамі, тэкставымі палямі і нават папярэдне запоўненай інфармацыяй.

І адсочваць пераўтварэнні лёгка ў MobileMonkey Bot Analytics.

Вось вытрымка з майстар-класа Chatbot пра агляд вашых канверсій у MobileMonkey.

Прасачыце, колькі канверсій вы зарабляеце на сваіх чатах і ці можна аднесці любыя рэзкія скачкі да пэўных кампаній.

Чым лепш вы разумееце, якія тактыкі найбольш эфектыўныя для атрымання новых кліентаў, тым лепш вы станеце пры распрацоўцы працоўных працэсаў, якія пераўтвараюць.

І калі вы яшчэ не выкарыстоўваеце пераўтварэнні для адсочвання пададзеных формаў, прыйшоў час пачаць.

Па-першае, стварыце або адрэдагуйце форму свайго чата з дапамогай віджэта формы.

Праверце простую форму ў Messenger тут.

Віджэт формы можа быць выкарыстаны для збору ўсёй інфармацыі, якая вам можа спатрэбіцца ад патэнцыйнага кліента або кліента ў выглядзе тэксту ў свабоднай форме альбо з некалькімі пытаннямі выбару.

Ён таксама можа прадставіць карыстачу звесткі, якія ў Facebook ужо ёсць, напрыклад, іх нумар тэлефона, адрас электроннай пошты і месцазнаходжанне, а потым папрасіць іх пацвердзіць, што інфармацыя дакладная.

Гэта робіць працэс пераўтварэння максімальна простым для карыстальніка. І вы можаце выкарыстоўваць свае формы, каб зарабіць любыя неабходныя пераўтварэнні, у тым ліку рэгістрацыю падзей, запыты цытаты ці нават стварэнне сустрэчы.

Затым, калі вы дадасце ўсе палі і параметры, якія вы хочаце ўключыць, вам трэба будзе вызначыць, наколькі далёка ў працэсе павінен прайсці карыстач, перш чым разглядаць гэта пераўтварэнне.

Напрыклад, скажам, што ваша форма запытвае нумар тэлефона карыстальніка, адрас электроннай пошты і некалькі звестак пра паслугу, якая іх цікавіць.

Вы можаце выбраць крытычныя дадзеныя, такія як іх адрас электроннай пошты, каб стаць пунктам пераўтварэння ў гэтай форме.

Вы можаце зрабіць такое абазначэнне, выбраўшы "Канверсія" пад полем электроннай пошты:

Затым, калі карыстальнік дасягне гэтага пункту ў вашай форме, яны аўтаматычна будуць адлюстроўвацца як канверсія ў справаздачы Bot Analytics.

Для атрымання дадатковай інфармацыі пра стварэнне эфектыўных формаў глядзіце наш падручнік па пераўтварэнні Messenger тут.

4. Сесіі

Апошні паказчык, які вы знойдзеце на ўкладцы Bot Analytics, - гэта Сесіі.

У гэтым кантэксце "Сесіі" ставіцца да агульнай колькасці размоў, якія ваш чат мае з кліентамі.

Маніторынг гэтай метрыкі - просты спосаб даведацца, наколькі актыўны ваш чат з цягам часу і колькі карыстальнікаў з ім займаюцца.

Як і іншыя паказчыкі на гэтай ўкладцы, вы хочаце звярнуць асаблівую ўвагу на любыя шыпы, каб даведацца, ці існуюць перыяды часу, падчас якіх ваша чатбот асабліва высокі.

Калі раптоўнае павелічэнне звязана, напрыклад, з аб'явай «клік-да-пасланніку» або кампаніяй Рэкламнага паведамлення, даволі проста аднесці сеансы да гэтых рэкламных аб'яў.

Калі вы заўважылі шыпы, калі не праводзілі кампаніі, вызначце, ці праводзілі вы якія-небудзь іншыя акцыі на працягу гэтых часовых перыядаў.

Напрыклад, нечаканае павелічэнне 20% -ных распродажаў можа азначаць, што вашыя кліенты могуць больш супрацоўнічаць з вашым чат-ботам, калі вы праводзіце хостынг продажаў.

Выкарыстоўваючы гэтае разуменне, вы можаце выбраць дадаць больш змесціва, арыентаванага на продаж, у свой чатбот, каб лепш дапамагчы кліентам у той жа сітуацыі ў будучыні.

5. Адкрыццё і адказы ў чаце

Выбухі чата, па сутнасці, эквівалентны выбуху электроннай пошты Facebook Messenger - але з 10-кратным узроўнем адкрытай хуткасці і 4-кратнай хуткасцю кліку.

Такім чынам, калі вы адправіце чат, вы можаце чакаць высокіх вынікаў.

І вы можаце лёгка ацаніць, ці адпавядае гэтым чаканням выкарыстанне паказчыкаў, уключаных у чат-бластер MobileMonkey.

На галоўнай старонцы вы можаце ўбачыць агляд усіх вашых кампаній, а таксама адкрытую стаўку і каэфіцыент адказаў для кожнай.

Вы таксама можаце прагледзець больш складаныя справаздачы, націснуўшы кнопку "Прагледзець справаздачу" для асобных бластоў чата.

Тут вы ўбачыце разбіўку вашай адкрытай хуткасці і хуткасці адказаў, якая ўлічваецца ў залежнасці ад часу, калі быў адпраўлены ваш чат.

Гэта выдатны спосаб візуалізаваць хуткасць, з якой ваш чат-бласт прымусіў наведвальнікаў прымаць меры.

Гэта таксама карысны спосаб зразумець, калі ваша аўдыторыя актыўная ў Messenger.

Калі вы заўважылі шып праз чатыры гадзіны пасля адпраўкі паведамлення, напрыклад, гэта можа быць лепшым часам для адпраўкі будучых кампаній.

Выкарыстоўваючы гэта разуменне, вы можаце запланаваць свой наступны чат Blast на той час, калі большасць вашай аўдыторыі, верагодна, бачыць і адкрывае яго.

6. Падрабязнасць дакладу "Частка Blast Open Rate"

Для таго, каб атрымаць патрэбныя вынікі ў чаце і выбухавых кампаніях, вам трэба весці салідны спіс кантактаў.

І хоць атрыманне новых кантактаў - важны крок да дасягнення гэтай мэты, вы таксама павінны быць у курсе таго, каб карыстальнікі падпісваліся, як толькі яны становяцца кантактам.

Гэта азначае звярнуць увагу на вашу хуткасць падпіскі для кожнай крапельнай кампаніі і выбуху.

І вы можаце знайсці гэтую інфармацыю ў справаздачах Chat Blast і Drip Campaign для кожнага ў MobileMonkey.

Націсніце "Прагледзець справаздачу" побач з выбухам чата, указаным у "Маркетынгавыя аўтаматы":

Адсюль вы ўбачыце некалькі цікавых звестак, у тым ліку хуткасць адкрытасці і хуткасці адказаў, а таксама хуткасць адкрыцця і клікаў у першыя 24 гадзіны:

У залежнасці ад формы графіка траекторыі адкрытай стаўкі вы ўбачыце, як, напрыклад, планаванне часу, дня і дня тыдня і іншыя фактары ўплываюць на вашу адкрытую стаўку і паводзіны хуткасці клікаў.

7. Скасаваць хуткасць падпіскі па дыялогу кропельных кампаній

Каб атрымаць патрэбны вынік ад маркетынгу ў чаце, трэба памятаць, што карыстальнікі падпісваюцца, як толькі яны становяцца кантактам.

Гэта азначае звярнуць увагу на вашу хуткасць адмены для кожнага выбуху крапельнай кампаніі.

У справаздачы Drip Campaign вы можаце ўбачыць колькасць людзей, якія адпісаліся пасля атрымання кожнага паведамлення ў вашай кампаніі.

Увядзіце кропельную кампанію, каб прагледзець дзейнасць кампаніі, напрыклад, індывідуальную хуткасць чытання і хуткасць адказаў для кожнага выбуху ў кропельнай паслядоўнасці, а таксама адпіскі на кропельку:

Зыходзячы з гэтай інфармацыі, вы можаце вызначыць, калі (і дзе) вы губляеце кантакты ў кампаніі.

Калі вы заўважылі, што пэўныя паведамленні прыводзяць да высокай хуткасці падпіскі, адрэдагуйце або выдаліце ​​іх, каб паменшыць колькасць страчаных кантактаў і палепшыць агульныя вынікі кампаніі.

8. Хуткасць блакавання

Магчыма, вы ўжо бачылі галоўнага выканаўчага дырэктара і заснавальніка Лары Кіма пра тое, як яго дзелавую старонку ў Facebook забаранілі з Facebook Messenger з-за высокай хуткасці блока.

Праглядзіце гэтую асцярожную гісторыю для ўрокаў маркетынгу і глыбокага разумення правілаў Facebook Messenger і падганяйце паведамленні да блізкасці да брэнда.

Для прагляду стаўкі блока бота на вашай старонцы ў Facebook перайдзіце на старонку сваёй кампаніі і зайдзіце на ўкладку Insights. Выберыце "Паведамленні" з левага меню.

Тут вы ўбачыце агляд усёй аналітыкі Messenger, якую дае Facebook, уключаючы агульную размову, хуткасць адказаў і выдаленыя размовы.

Важна адзначыць, што гэты справаздача таксама ўключае ў сябе дадзеныя з любых размоў, якія вы (ці ваша каманда) вядзеце з кліентамі - а не толькі ўзаемадзеяння чатаў.

Тым не менш, гэта карысны спосаб атрымаць агляд вашай працы Messenger.

І ў гэтым справаздачы абавязкова паглядзіце, колькі разоў ваша старонка была заблакаваная альбо адзначана як спам.

Невялікая колькасць блокаў і паведамленняў пра спам - гэта нармальна, але калі вялікі працэнт вашай аўдыторыі прымае гэтыя дзеянні ці ў вас назіраецца рэзкі ўсплёск, гэта можа азначаць сур'ёзную праблему.

Уважлівае назіранне за гэтымі паказчыкамі дапаможа вам выключыць любыя кампаніі ці тактыку, на якія аўдыторыя не рэагуе добра, і забяспечыць прадастаўленне выгляду зместу, які яны хочуць бачыць.

9. Размовы аб паведамленнях Facebook

Калі вы выкарыстоўваеце Messenger Ads як частку вашай маркетынгавай стратэгіі, вам трэба будзе рэгулярна адсочваць і аналізаваць іх эфектыўнасць.

На шчасце, платформа Facebook Ads прадастаўляе шмат інфармацыі, якую вы можаце выкарыстоўваць для ацэнкі вашых вынікаў.

І самая важная метрыка, на якую трэба сачыць, - Размовы.

Як вынікае з назвы, гэты паказчык паказвае, колькі карыстальнікаў альбо націснулі на адну з вашых рэкламных аб'яў у Facebook Messenger, альбо націснулі CTA на Adto Click-to-Messenger, каб адправіць паведамленне вашаму бізнесу.

У дадатак да гэтага паказчыку, вы таксама хочаце звярнуць увагу на новыя размовы. Гэта паведамляе вам пра тое, колькі карыстальнікаў упершыню займаюцца вашай старонкай у Messenger.

Facebook таксама дае вам магчымасць адсочваць сярэднюю кошт кожнага з гэтых відаў заняткаў.

Такім чынам вы зможаце не толькі вызначыць, колькі новых размоў і кантактаў прыносяць вашы кампаніі, але і наколькі эканамічна эфектыўныя гэтыя кампаніі.

Вы можаце атрымаць доступ да кожнай з гэтых паказчыкаў на платформе Facebook Ads, а таксама вы можаце спрасціць працэс справаздачнасці, наладзіўшы слупкі ў сваіх справаздачах аб аб'явах у Менеджэры аб'яў і дадаўшы гэтыя паказчыкі ў стандартны выгляд.

Акрамя таго, вы можаце стварыць зададзены рэпартаж, які ўключае толькі метрыкі, характэрныя для Messenger.

Пасля таго, як вы выбралі ўсе паказчыкі, якія маюць дачыненне да вашай кампаніі Messenger, усталюйце поле «Захаваць як сапраўдны» у левым ніжнім куце і ўкажыце імя свайго дакладу.

Такім чынам, вы можаце атрымаць доступ да метрыкаў Messenger, якія вам патрэбныя хутка і лёгка, і не сартаваць іншыя неактуальныя дадзеныя.

Паглядзіце гэты ўрывак з маркетынгавых трэнінгаў для Chatbot MobileMonkey, каб даведацца пра тое, наколькі магутныя аб'явы на Facebook з мэтавымі старонкамі чатботаў.

10. Штотыднёвы справаздачу аб дзейнасці MobileMonkey

Адзін з самых простых спосабаў заставацца ў курсе вынікаў работы з Facebook Messenger - уключыць штотыднёвую электронную пошту для справаздачы аб MobileMonkey.

Гэты справаздача будзе аўтаматычна з'яўляцца ў вашай паштовай скрыні кожны тыдзень, з пропуску:

  • Усяго кантактаў
  • Новыя кантакты за апошні тыдзень
  • Сесіі за мінулы тыдзень
  • Сярэдняя адкрытая стаўка

Такім чынам, вы можаце атрымаць кароткі агляд эфектыўнасці вашай кампаніі, і ўбачыць, што вашы сеансы моцныя, вашы кантакты растуць, а вашыя боты атрымліваюць патрэбныя вынікі - усё дастаўляецца непасрэдна ў паштовую скрыню.

Facebook Messenger Bot Analytics Power Moves

Усе гэтыя 10 крытычных справаздач прапануюць розныя погляды маркетынгавых кампаній чат-ботаў Facebook Messenger.

Яны будуць мець патрэбу ў іх, каб назіраць за агульным ростам кантактаў з цягам часу, а таксама па выніках асобных кампаній, атрыманых вамі Facebook націсніце на Messenger і спансаваныя рэкламныя аб'явы, чат-выбухі і кропельныя кампаніі ў Messenger.

Першапачаткова апублікаваны на Mobilemonkey.com